“对审批事项在规定时限内应做出决定而未做出的，一律视为同意。”这种被称作“超时默认制”的服务，开始在西安高新区全面施行。西安高新区昨天启动２００８年提高服务效能优化投资环境活动，用硬措施提升服务软实力。

　　强力推行“超时默认制”

　　高新区将对现有的行政审批事项进一步削减和调整，实现审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”，着力打造最具竞争力的政务环境新优势。对前来咨询、办理业务的人员，明确第一个接待的工作人员为首问负责人。

　　强力推行限时办结制和超时默认制。加强限时办结制的落实力度，扩大限时办结的承诺范围。对具备条件的审批事项实行超时默认制。凡在规定期限内应当做出决定而未做出的，一律视为同意。审批事项因超时而被默许的，视情况追究相关工作人员及领导责任。

　　实行服务承诺制

　　对各项目服务内容，高新区将实行服务承诺制。对所有审批和服务事项都要制定清晰的服务说明，告知服务方式，公布服务信息，明确服务责任，承诺办结期限，并向社会公布。开辟重大项目“绿色通道”，提供优质服务。加强对各服务窗口的业务指导与管理，促进服务质量与服务环境的全面提升。

　　市委常委、高新区管委会主任岳华峰说，随着开发区的扩大，管委会人多了、部门多了，办事程序繁琐，效率低下，越来越像“衙门”，危害极大。高新区管委会工作人员要牢记“服务”两个字，要把对企业、对项目、对在区内工作生活的各类人员、兄弟部门的服务，作为管委会各部门最重要的职能之一。

　　据了解，高新区将设立优化投资环境投诉电话，接受网上投诉；对服务意识不强，工作效率不高，影响投资环境的人和事，严格问责、公开曝光。在年终除了正常评优之外，还将评选最差单位和最差员工。